Soporte de EarlyUp

Primero revisa Ajustes → Notificaciones → EarlyUp y asegúrate de que las notificaciones y los sonidos están permitidos. En iOS 26 y posteriores EarlyUp suena mediante AlarmKit de Apple, así que se dispara con la app cerrada, el móvil bloqueado y el timbre apagado. En versiones anteriores, abre la app la noche antes y no la cierres deslizando — mantiene una cadena de notificaciones en segundo plano, con alertas de respaldo detrás. Si una noche concreta falló, escríbenos con la hora a la que debía sonar.

Es el diseño: no hay posponer, y silenciar la alerta te lleva a tu misión — el sonido vuelve hasta que la completes. Si una misión es imposible ahora mismo (por ejemplo, un objeto de la caza fotográfica fuera de tu alcance), completa el siguiente aviso con la misión que ofrezca y luego baja la dificultad o cambia la misión a Ninguna en los ajustes de la alarma.

Un día solo cuenta si grabas que te levantaste antes de tu hora objetivo más 10 minutos de margen. También puedes grabar antes, en cualquier momento de las cuatro horas previas a la alarma. Grabar después de la ventana — aunque estuvieras técnicamente despierto — no cuenta, y es intencionado. Los días de descanso mantienen la racha; las mañanas falladas no.

El bloqueo funciona sobre Tiempo de uso de Apple, que necesita su propio permiso. Abre Ajustes → Tiempo de uso y comprueba que está activado; luego vuelve a abrir EarlyUp y acepta la solicitud de Tiempo de uso. Las apps solo quedan bloqueadas durante la ventana que elegiste; al terminar, iOS las libera automáticamente. EarlyUp nunca ve qué apps usas — el bloqueo lo impone iOS.

En las cuatro horas previas a tu objetivo de despertar, el objetivo se bloquea para que no se pueda mover en un momento de debilidad. Es intencionado. Fuera de esa ventana puedes cambiar la hora, la misión y la dificultad libremente.

Las suscripciones las cobra Apple, así que se cancelan en tu cuenta de Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → EarlyUp → Cancelar suscripción. Eso detiene la renovación; nosotros no podemos cancelarla desde nuestro lado. La compra de por vida es un pago único y no hay nada que cancelar.

Suele significar que el móvil tiene iniciada una cuenta de Apple distinta de la que pagó. Comprueba que estás en la cuenta correcta y usa Restaurar compras en los ajustes de la app. Si aun así no se restaura, escríbenos adjuntando el recibo que te envió Apple.

No hay cuenta, y todo vive en tu móvil: borrar la app borra sus datos. Los pasos, los fotogramas de la cámara y tu lista de apps solo se leen mientras corre una misión y nunca se guardan ni se envían a ningún sitio.