Soporte
Soporte de Walk Lock
¿Algo no funciona, o tienes una duda que la ficha de la App Store no resuelve? Esta es la forma más rápida de llegar a quienes hacemos Walk Lock.
Escríbenos
Leemos todos los mensajes y respondemos en un plazo de 2 días laborables.
[email protected]¿Sin respuesta tras dos días laborables? Revisa la carpeta de spam y vuelve a enviarlo: contestamos a todo.
Para responderte más rápido, cuéntanos:
- El modelo de tu teléfono y la versión del sistema
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar
- Una captura de pantalla, si el problema se ve
Problemas frecuentes
Estos pasos describen la app de iPhone. En Android las pantallas son distintas: escríbenos y te guiamos.
Mis pasos no se actualizan
Walk Lock lee tus pasos desde Apple Salud, así que necesita permiso para hacerlo. Abre Salud → Compartir → Apps → Walk Lock y comprueba que Pasos está activado. Los pasos registrados antes de dar el permiso no aparecen de forma retroactiva.
Las apps que elegí no se bloquean
El bloqueo funciona con las restricciones de Tiempo de uso de iOS, que necesitan su propio permiso. Abre Ajustes → Tiempo de uso y confirma que está activado; después vuelve a abrir Walk Lock y acepta la solicitud de Tiempo de uso. Si te saltaste ese aviso durante la configuración, puedes volver a lanzarlo desde la pantalla de apps restringidas.
¿Cómo cambio qué apps se bloquean o el ritmo de pasos?
Las dos cosas están en la app. La lista de apps restringidas decide qué se bloquea; en ajustes defines tu margen diario gratuito y cuántos pasos cuesta un minuto de pantalla.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Apple gestiona el cobro, así que la cancelación se hace en tu cuenta de Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Walk Lock → Cancelar suscripción. Eso detiene la renovación; nosotros no podemos cancelarla desde aquí. La compra de por vida es un pago único y no hay nada que cancelar.
He pagado, pero la app me sigue pidiendo suscribirme
Suele significar que la app está usando una cuenta de Apple distinta de la que pagó. Comprueba que es la correcta y usa Restaurar compras en los ajustes de la app. Si aun así no se restaura, escríbenos e incluye el recibo que te envió Apple.
¿Cómo elimino mis datos?
Al borrar la app se eliminan sus datos del teléfono, y si retiras el acceso en Salud dejamos de leer pasos. Además guardamos durante un tiempo datos de analítica por nuestra parte: escríbenos y los eliminamos de inmediato.
Datos de la app
- App
- Walk Lock: Screen Time Control
- Desarrollador
- WSP Games
- Plataforma
- iOS 16.0 o posterior · Android
- Correo de soporte
- [email protected]