Soporte
Soporte de TeleCue
Esta es la página de soporte de TeleCue: Video Teleprompter. Escríbenos y te contestará una persona, normalmente en un plazo de dos días laborables.
Soporte por correo
La forma más rápida de localizarnos. Cuéntanos qué ha pasado y responderemos a esa misma dirección.
[email protected]Respondemos en inglés: escríbenos en tu idioma y nos apañamos.
Qué incluir
- El modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS
- La versión de TeleCue, que aparece en Ajustes
- Qué hiciste y qué ocurrió en su lugar
- Una captura o una grabación de pantalla, si la tienes
- Para problemas de compra, el recibo de Apple o el número de pedido
Preguntas habituales
La grabación no tiene sonido
TeleCue necesita acceso al micrófono. Abre Ajustes → TeleCue, activa Micrófono y graba un clip corto de prueba.
La vista previa de la cámara está en negro
El acceso a la cámara está desactivado. Abre Ajustes → TeleCue y activa Cámara. Si ya estaba activado, cierra TeleCue del todo y vuelve a abrirla.
Los subtítulos salieron mal
La transcripción automática depende del audio. Graba en un sitio más silencioso, no tapes el micrófono y vuelve a generar los subtítulos. Si una palabra falla siempre, mándanos el clip y lo revisamos.
No puedo guardar el vídeo en Fotos
TeleCue necesita permiso para añadir a tu fototeca. Abre Ajustes → TeleCue → Fotos y permite que añada fotos.
¿Cómo restauro mi suscripción?
Abre TeleCue → Ajustes → Restaurar compras con la sesión iniciada en el Apple ID con el que la compraste.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → TeleCue → Cancelar. Cancelar detiene la siguiente renovación; el periodo ya pagado sigue hasta el final.
¿Cómo borro mis datos?
Los guiones y las grabaciones se guardan en tu dispositivo, así que al borrar la app desaparecen. Si quieres que borremos algo de nuestro lado, escríbenos desde la dirección con la que contactaste y te confirmaremos cuando esté hecho.
Ha desaparecido un guion o una grabación
Comprueba si al dispositivo le faltaba almacenamiento o si el sistema descargó la app. Mándanos el título y más o menos cuándo lo viste por última vez y te ayudamos a averiguarlo.
Datos de la app
- App
- TeleCue: Video Teleprompter
- Desarrollador
- WSP Games
- Plataforma
- iPhone (iOS)
- Correo de soporte
- [email protected]